Contato
Um canal, com prazos declarados por tipo de assunto.
Atendemos por e-mail em suporte@terravia.cloud. Para que a resposta seja rápida, comece o assunto pelo tipo do pedido.
Por tipo de assunto
| Assunto | Comece o e-mail com | Prazo de resposta |
|---|---|---|
| Suporte a cliente (erro, dúvida de uso, resultado inesperado) | [Suporte] | 1 dia útil |
| Comercial (planos, demonstração, portfólio de projetos) | [Comercial] | 2 dias úteis |
| Cobrança e assinatura | [Cobrança] | 1 dia útil |
| Privacidade e dados pessoais (LGPD) | [Privacidade] | até 15 dias |
| Vulnerabilidade de segurança | [Segurança] | 3 dias úteis para confirmação |
O que incluir num pedido de suporte
Se o assunto é um resultado que não bateu com o esperado, três informações resolvem a maioria dos casos sem idas e vindas:
- o nome do projeto e do cenário ativo;
- a página onde o número aparece e qual valor você esperava;
- o identificador de requisição exibido na mensagem de erro, quando houver.
Não envie senha, token de acesso ou dados de cartão por e-mail — nunca pediremos essas informações.
Assuntos com página própria
- Como tratamos dados pessoais e como exercer seus direitos: Política de privacidade.
- Controles técnicos e divulgação responsável: Segurança de dados.
- Condições de uso, planos e cancelamento: Termos de uso.
Onde estamos
São Paulo, SP — Brasil. Operação remota; atendimento em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília).